• 登记网上户口及取回密码

• 网上购物

• 网上付款

• 送货查询

• 退款/换货查询

• 优惠与折扣

• 免费旅行装/赠品

• 一般查询

 

登记网上户口及取回密码

 

如何在Clinelle然丽儿香港网站登记？
非常简单！只需点击网站右上角的「登记」按钮便会带你到网上的登记表格，填写表格完毕后即完成登记。

 

忘记密码?
在登入页面上点击忘记密码的连结，我们会带您到取回密码的页面。输入已登记的电邮地址，随即您应会收到包含一次性密码的电邮。当您重新登入网站的时候，请谨记立即更改您的密码。

  

如何更改我的个人资料、通讯电话或地址？
你可到「我的账户」> 我的活动页更改的你个人资讯。

 

 

网上购物

 

如何在Clinelle 然丽儿香港网站下订单（非注册用户）？

1. 选购您想要的产品然后按「付款」的按钮。

2. 输入送货地址及选择您的付款方式

3. 按「完成订单」

4. 你会收到由Clinelle 然丽儿香港网站发出的订单确认电邮及收账服务供应商发出的确认电邮。

 

当我完成订单后会收到确认通知吗?
您会立即收到一个订单内容的电邮。我们亦会透过电邮向您跟进订单和送货进度。

 

我可以更改或取消已付款的商品吗? 
一旦您已确定您的订单及已付款，便不可以作出任何更改。因此，我们建议您于付款前检查清楚您的订单。 。

 

我会收到产品试用装吗?
会的。

 

请留意:

• 产品试用装数量有限。
• 由于试用装数量有限，因此如果收到时发现试用装已损毁，很抱歉我们不能重新寄出。
• 试用装会与订单产品一并寄出。

 

如何取消我的订单？
当您提交订单和付款后，便不可以作出任何更改。因此，我们建议您于付款前检查清楚您的订单。

 

订单状态处于“Pending Payment ”，"Cancelled”，"Processing”和“Complete”是什么意思？

PENDING PAYMENT 等待中: 等待付款确认

CANCELLED 已取消: 管理员/顾客取消订单或付款失败

PROCESSING 处理中: 已收到款项，货品即将寄出

COMPLETE 完成: 订单已完成，订单编号已透过电邮传送给您

 

 

网上付款

 

Clinelle 然丽儿香港接受什么货币?

我们接受以下付款方式：

• 只限MasterCard, Visa Credit, Paypal和 Alipay

 

我的信用卡资料会被纪录吗? 
订单完成后,我们不会保留你的信用卡资料；资料会直接提交给银行。

 

如何知道我的交易成功?
交易成功后，会弹出一个视窗通知款项已被接受。我们会透过电邮寄出发票及网上交易的付款确认信。另外，你亦可以于我的活动页查看你的订单状态。

 

为什么我的交易会被拒绝?

信用卡

1. 请查看您的信用卡是否有足够额度去支付你的订单。

2. 第二，如果您是用MasterCard ，Visa credit 或Paypal付款，我们建议您确保您的卡已经启动和您输入的3D认证资料是正确的。

 

如需进一步协助或查询，欢迎与我们联系

 

 

送货查询

 

我应付多少运费?

送往香港之订单 
在Clinelle 然丽儿香港网上商店购物满HK$300，可享免运费(只限香港境内) 。  
购物HK$300以下，将须付HK$40运费。

 

送往澳门之订单
在Clinelle 然丽儿香港网上商店购物满HK$800，可享免运费。  
购物HK$800以下，将须付HK$150运费。

 

送往中国之订单
在Clinelle 然丽儿香港网上商店购物满HK$1500，可享免运费。  
购物HK$1500以下，将须付HK$150运费。

 

货品是否可以寄到我的P.O Box 地址?

否

 

送货服务需要多少个工作天?

送往香港的订单约需2-5个工作日，而送往中国的订单约需3-10个工作日。

 

可以寄到外海吗? 
我们只提供运送服务致香港，澳门及中国地区。

 

 

 

退款/退换查询

我应该怎样申请退款?
顾客于Clinelle 然丽儿香港网上商店购买的产品均可享有由寄货日起计14天的退货/退款/退换保证。你可以于星期一至五(公众假期除外)上午9时30分至下午5时30分，透过电话 +852 3900 1408或电邮info@clinelle.com.hk与我们的客户服务员联络。

 

我收到损坏/不正确的产品！我应该如何申请换货?
你可以于星期一至五(公众假期除外)上午9时30分至下午5时30分，透过电话 +852 3900 1408与我们的客户服务员联络。如果选择换货，我们会寄回一件同等或较低价值的货品给你。你亦可选择： 所有退货费用将会转换为积分以供将来兑换。

 

如需了解更多信息，请参阅我们的退货和退款政策。

 

我会于什么时候收到换货?
所有换货的送货时间需要14-21个工作天(不包括公众假期)。

 

 

促销和折扣

 

我该如何使用折扣码?

于购物车的’输入优惠码’ 一栏中输入您的优惠码。请确保您输入的优惠码正确无误(优惠劵编码是十分敏感的)。输入优惠码后按”使用”。

 

为什么我的优惠码不能套用到我的订单?

请确保您的优惠码符合以下要求。

• 优惠码有没有最低消费

• 优惠码是否只适用于新顾客

• 优惠码是否只适用于指定产品或品牌

• 优惠码是否已过期

 

我的优惠码无效

• 确保优惠码适用于旧客户

• 确保优惠码未曾被使用

 

新会员9折购物优惠

• 确保输入正确的优惠码- CL1604HK

• 优惠码只适用于新会员首个订单

• 折扣只适用于原价单品 （不适用于其它优惠或以折扣产品）

 

 

 

 

免费旅行装/赠品

• 免费旅行装/赠品数量有限

• 如遇缺货，会以其他产品代替

• 由于旅行装/赠品数量有限，因此如果产品损毁或有任何问题，很抱歉我们未能再次寄出。

• 免费旅行装/赠品会与订单产品一并寄出

• 免费旅行装/赠品以每笔交易计算

 

 

 

一般查询

如有任何查询，欢迎电邮至info@clinelle.com.hk或于星期一至五上午9时30分至下午5时30分(公众假期除外) 致电+852 39001408。