常見問題解答

 

• 登記網上戶口及取回密碼

• 網上購物

• 網上付款

• 送貨查詢

• 退款/換貨查詢

• 優惠與折扣

• 免費旅行裝/贈品

• 一般查詢

 

 
 
 

登記網上戶口及取回密碼

 

如何在Clinelle然麗兒香港網站登記?
非常簡單!只需點擊網站右上角的「登記」按鈕便會帶你到網上的登記表格,填寫表格完畢後即完成登記。

 

忘記密碼?
在登入頁面上點擊忘記密碼的連結,我們會帶您到取回密碼的頁面。 輸入已登記的電郵地址,隨即您應會收到包含一次性密碼的電郵。 當您重新登入網站的時候,請謹記立即更改您的密碼。

  

如何更改我的個人資料、通訊電話或地址?
你可到「我的賬戶」> 我的活動頁更改的你個人資訊。

 

 

 

網上購物

 

如何在Clinelle 然麗兒香港網站下訂單(非註冊用戶)?

1. 選購您想要的產品然後按「付款」的按鈕。

2. 輸入送貨地址及選擇您的付款方式

3. 按「完成訂單」

4. 你會收到由Clinelle 然麗兒香港網站發出的訂單確認電郵及收賬服務供應商發出的確認電郵。

 

當我完成訂單後會收到確認通知嗎?
您會立即收到一個訂單內容的電郵。我們亦會透過電郵向您跟進訂單和送貨進度。

 

我可以更改或取消已付款的商品嗎? 
一旦您已確定您的訂單及已付款,便不可以作出任何更改。因此,我們建議您於付款前檢查清楚您的訂單。。

 

我會收到產品試用裝嗎?
會的。

 

請留意:
  • 產品試用裝數量有限。
  • 由於試用裝數量有限,因此如果收到時發現試用裝已損毀,很抱歉我們不能重新寄出。
  • 試用裝會與訂單產品一併寄出。

 

如何取消我的訂單?
當您提交訂單和付款後,便不可以作出任何更改。因此,我們建議您於付款前檢查清楚您的訂單。

 

訂單狀態處於“Pending Payment ”,"Cancelled”,"Processing”和“Complete”是什麼意思?


PENDING PAYMENT 等待中: 等待付款確認

CANCELLED 已取消: 管理員/顧客取消訂單或付款失敗

PROCESSING 處理中: 已收到款項,貨品即將寄出

COMPLETE 完成: 訂單已完成,訂單編號已透過電郵傳送給您

 

 

 

網上付款

 

Clinelle 然麗兒香港接受什麼貨幣?

我們接受以下付款方式:

  • 只限MasterCard, Visa Credit, Paypal和 Alipay

 

我的信用卡資料會被紀錄嗎? 
訂單完成後,我們不會保留你的信用卡資料;資料會直接提交給銀行。

 

如何知道我的交易成功?
交易成功後,會彈出一個視窗通知款項已被接受。我們會透過電郵寄出發票及網上交易的付款確認信。另外,你亦可以於我的活動頁查看你的訂單狀態。

 

為什麼我的交易會被拒絕?

信用卡

1. 請查看您的信用卡是否有足夠額度去支付你的訂單。

2. 第二,如果您是用MasterCard ,Visa credit 或Paypal付款,我們建議您確保您的卡已經啟動和您輸入的3D認證資料是正確的。

 


如需進一步協助或查詢,歡迎與我們聯繫

 

 

 

送貨查詢

 

我應付多少運費?

送往香港之訂單 
在Clinelle 然麗兒香港網上商店購物滿HK$300,可享免運費(只限香港境內) 。 
購物HK$300以下,將須付HK$40運費。
 
送往澳門及中國之訂單
在Clinelle 然麗兒香港網上商店購物滿HK$800,可享免運費。 
購物HK$800以下,將須付HK$150運費。

 

貨品是否可以寄到我的P.O Box 地址?

 

送貨服務需要多少個工作天?

送往香港的訂單約需2-5個工作日,而送往中國的訂單約需3-10個工作日。

 

可以寄到外海嗎? 
我們只提供運送服務致香港,澳門及中國地區。

 

 

 

 

退款/退換查詢

我應該怎樣申請退款?
顧客於Clinelle 然麗兒香港網上商店購買的產品均可享有由寄貨日起計14天的退貨/退款/退換保證。 你可以於星期一至五(公眾假期除外)上午9時30分至下午5時30分,透過電話 +852 3900 1408或電郵info@clinelle.com.hk與我們的客戶服務員聯絡。

 

我收到損壞/不正確的產品!我應該如何申請換貨?
你可以於星期一至五(公眾假期除外)上午9時30分至下午5時30分,透過電話 +852 3900 1408與我們的客戶服務員聯絡。如果選擇換貨,我們會寄回一件同等或較低價值的貨品給你。你亦可選擇: 所有退貨費用將會轉換為積分以供將來兌換。

 

如需了解更多信息,請參閱我們的退貨和退款政策。

 

我會於什麼時候收到換貨?
所有換貨的送貨時間需要14-21個工作天(不包括公眾假期)。

 

 

 

促銷和折扣

 

我該如何使用折扣碼?

於購物車的’輸入優惠碼’ 一欄中輸入您的優惠碼。請確保您輸入的優惠碼正確無誤(優惠劵編碼是十分敏感的)。輸入優惠碼後按”使用”。

 

為什麼我的優惠碼不能套用到我的訂單?

請確保您的優惠碼符合以下要求。

• 優惠碼有沒有最低消費

• 優惠碼是否只適用於新顧客

• 優惠碼是否只適用於指定產品或品牌

• 優惠碼是否已過期

 

我的優惠碼無效

• 確保優惠碼適用於舊客戶

• 確保優惠碼未曾被使用

 

 

 

 

 

免費旅行裝/贈品


• 免費旅行裝/贈品數量有限

• 如遇缺貨,會以其他產品代替

• 由於旅行裝/贈品數量有限,因此如果產品損毀或有任何問題,很抱歉我們未能再次寄出。

• 免費旅行裝/贈品會與訂單產品一併寄出

• 免費旅行裝/贈品以每筆交易計算

 

 

 

 

一般查詢


如有任何查詢,歡迎電郵至info@clinelle.com.hk或於星期一至五上午9時30分至下午5時30分(公眾假期除外) 致電+852 39001408。